はじめに

　CIO NovaPort TRIO 65W GaN充電器 NovaIntelligence搭載 という充電器を購入したのだが、3か月経たないくらいで、全く充電不能になった。その時のCIOの初期不良対応の様子の記録である。

交換品の到着と、不良品の返送までのスケジュール

X月18日 日曜日 17時頃

お問い合わせページの「製品の不具合や仕様などに関するお問い合わせ」「カスタマーお問い合わせ」フォームから問い合わせ。

X月21日 水曜日 11時頃

返信あり。手順の部分だけ以下に抜粋

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◇交換対応について◇
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1）弊社より新たに交換品を発送
　▼
2）到着後、動作確認をお願いします。
　▼
3）同梱の返送用封筒へ不具合品を封入
　▼
4）ポストへ投函いただき完了
(※ 切手貼付、宛名書き等は不要です)
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お忙しい中、誠に恐縮ではございますが、
ご協力いただけますよう何卒お願い申し上げます。

最後に、ご不便おかけしている中大変申し上げにくいのですが、
交換品の検品→集荷→発送の順となり、お届けまで5営業日前後のお日にちをいただく場合もございます。

心よりお詫び申し上げると共に、
今後ともＣＩＯ製品を宜しくお願い申し上げます。

X月29日 17時頃

日本郵便 配達予定のメール（おそらくこの日に発送）

ゆうびんIDを取得していれば、e受取アシストサービスにより、ゆうパックの配達予告メールがやってくる。

X月30日

交換品が到着。

たしかゆうパケットポストだったと思う。

　中身は交換品と、不良品返送用の封筒。切手不要。宛名ラベルは記入済み。充電器は薄い物なのでこの封筒に入れてポストに入れて送り返すだけ。

参考画像

感想

　手順としては簡単に終わる内容だ。しかし充電できなくなってから原因が充電器だと断定し問い合わせして交換品到着まで結局14日かかった。うんざりした。

　セール対象にして注目を集めるのはメーカーの勝手だが、セール対象にするということは、ガジェットオタク以外にも買ってもらうことになる。充電器を3つも4つも持っているのはオタクだけだ。会社の同僚達は、充電器は自宅に1つ、職場には1つ有るか無いか。オタクじゃない人は充電器の調子が悪くなってから次を買う。今必要だから買う。その充電器が初期不良とか、ポチってから在庫切れで半月待たされると大変なのだ。今必要なのだから、結局コンビニでAnker製を買ってしまいますよ。

　充電器を過剰に買ってTwitterでアピールする人より、必要な時に、必要な物を、必要な量だけ買う人と関わっていきたい。